今年以来，涟水县行政审批局围绕服务民生切实需求，积极优化整合12345民生服务平台，畅通重点民生诉求渠道。一个新机制。坚持服务导向，与涟水县政府办建立联络机制，对承办职责不明、群众关注度高或涉及群众切身利益易引起群访事件的诉求，以《民生专报》形式及时上报县领导，从上而下，倒逼复杂民生诉求事项及时、有效解决。一个知识库。不断更新、充盈“一号答”知识库，及时将群众关注度高的相关诉求解答全部录入平台知识库，与大厅窗口建立热线连接，遇到复杂问题及时转接。一条短信。开发12345平台短信推送功能，以“点对点”形式将诉求信息、咨询解答内容以短信回复反馈给诉求人，24小时全方位回应群众咨询类诉求。

1-8月份，涟水县12345平台共受理群众有效诉求34105件，派发工单20211件，及时办结率为99.09%，群众满意率为99.6%。

（涟水县行政审批局）