近年来，涟水县在政务服务标准化、规范化、便利化工作上做了大量工作。设立个性化服务专区，打造个人专属服务，完善“一人一档”，设置特殊群体“服务专窗”实现个性化精准服务。提供帮办代办以便特殊群体无障碍办事。

一是构建线上线下标准化服务体系，提升服务效能。结合国家标准和省地方标准，根据政务服务标准化建设目标，建立适合涟水县的“一网通办”、“一窗通办”集成化服务标准体系，重点从跨部门、跨层级、服务内容、办理过程、服务管理、质量等方面实施。将服务事项办理、服务窗口管理和日常事务处理规则纳入标准化管理，进一步提升服务质量和群众满意度。同时在政务服务新业态背景下逐步建立“集成化”服务标准化工作长效机制，进一步改进政务服务、提高行政效能。

二是推进村（居）规范化建设，提升管理能力。出台详细的加强村（居）便民服务中心规范化服务的实施意见，从规范服务行为、规范村（居）便民服务中心窗口设置、规范窗口业务办理、规范办理方式、规范网上办事服务等统一明确，细化村（居）便民服务中心和窗口单位的权利义务及岗位性质，把村（居）便民服务中心建设和发展纳入规范化管理轨道。

三是推进政务服务智能化办理，提升服务便利化水平。聚焦企业个人全生命周期，推动关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的多个跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理，推动服务事项“全链条”优化，提供主题式、套餐式服务，大力推行代办服务、上门服务、个性化服务，充分利用数字政府建设加大智能化服务终端投入，打造 24小时自助服务区。努力构建以企业群众需求为导向的政务服务方式。

（涟水县行政审批局）